Online casino’s in Nederland doen er alles aan om je van zoveel mogelijk informatie te voorzien. Op de website of in de app kun je vaak een uitgebreide FAQ vinden. Die geeft antwoord op veel vragen, maar ook worden veel segmenten, procedures en meer goed uitgelegd. Mocht dit allemaal niet helpen, dan is er natuurlijk de online casino klantenservice. Om je hier een steuntje bij in de rug te geven, hebben we wat tips voor je opgesteld. Neem die zeker mee mocht je contact willen/moeten opnemen.
Verschillende contactmogelijkheden
Nederlandse online casino’s met vergunning zijn verplicht om te beschikken over een klantenservice. De helpdesk van een online casino is doorgaans op verschillende manieren bereikbaar. De drie meest prominente opties voor klantenservice contact zijn:
- Telefoon
- Live-chat
Bij het gebruik van een online casino helpdesk wens je goed geholpen te worden. In veel gevallen krijg je snel en duidelijk antwoord, waardoor je verder kan. Als een situatie wat complexer is, kan het zijn dat de online casino klantenservice onderzoek gaat doen en later bij je terugkomt.
Wat de reden ook mag zijn, het is verstandig om je acties altijd vast te leggen. Zeker als het specifiek op financiën aankomt, wil je overzicht bewaren. Dit kan in met name complexe situaties op termijn eventueel in je voordeel werken.
Meer weten? Dit zijn de meest voorkomende klachten bij klantenservices
De belangrijkste tips bij contact met een online casino klantenservice
Er zijn oneindig veel tips te geven voor als je contact opneemt met de online casino klantenservice. Veel van deze tips zouden open deuren intrappen zijn. Daarom beperken we ons tot de meest belangrijke punten waar je misschien wat minder snel aan denkt.
- Wees duidelijk en specifiek – Om je punt van aandacht zo snel mogelijk af te kunnen handelen is het belangrijk dat je heel concreet bent. Geef precies aan wat het issue is door een duidelijke omschrijving te geven en de pijnpunten specifiek te duiden. Een medewerker kan dan adequaat handelen of je naar de juiste persoon doorzetten.
- Houd informatie bij de hand – Afhankelijk van het probleem of de kwestie, zal de medewerker van de online casino klantenservice om aanvullende informatie vragen. Zorg dat je details bij de hand hebt, zoals je spelersnaam, je accountgegevens en transactie informatie, zodat het snel opgezocht kan worden en de medewerker vlotter een duidelijk beeld krijgt.
- Volg de instructies – De medewerker van de online casino helpdesk heeft voor het merendeel van de zaken die aangedragen worden directe oplossingen. Hiervoor hebben ze duidelijke stappen of een uitleg, het is aan jou om die stappen één op één te volgen voor een effectieve afhandeling van de klacht of het probleem. Volg hierin altijd wat de medewerker aangeeft, dit versnelt het proces.
Kies altijd voor de chat of e-mail
Eén van de belangrijkste tips of adviezen die we je kunnen geven is om te allen tijde gebruik te maken van de online casino live chat of online casino e-mail, mits de klantenservice dit aanbiedt. De reden hiervoor is dat je op die manier eenvoudig een dossier kunt opbouwen. Dit is met name aan te raden bij complexe issues, die niet direct opgelost kunnen worden.
Bellen naar de online casino telefoon is natuurlijk ook een valide optie, maar op het moment dat je het gesprek opneemt moet je dat kenbaar maken. Bovendien moet je ook maar net weten hoe dat moet en eventueel de juiste middelen daarvoor hebben. Dit is vaak vrij omslachtig en juist niet aan de orde bij de live-chat of e-mail.
In het eerste geval kun je prima screenshots maken en in sommige gevallen bewaren de casino’s automatisch ook je chatgeschiedenis. E-mail heb je natuurlijk zelf in beheer. In beide gevallen heb je een registratie zwart op wit, waardoor je altijd terug kunt grijpen naar eerdere momenten. Bijvoorbeeld specifieke toezeggingen of beloftes die niet nagekomen worden, wat je dan kan aantonen.
De sleutel van het verhaal is om alle vormen van correspondentie met de klantenservice te bewaren. Dat is het eenvoudigst met de live-chat en e-mail. Het online casino doet dat doorgaans ook, maar het is natuurlijk prettig zelf een overzicht te hebben.
Er zijn verschillende contactmogelijkheden, welke is de beste? Wij zetten alle voor- en nadelen op een rijtje!
De klantenservice zijn ook mensen
Welke manier je ook aanwendt, bij een online casino helpdesk heb je te maken met mensen. Die proberen jou zo goed mogelijk te helpen, ze zijn immers niet gebaat bij een onopgelost probleem. Jouw stukje hierin is een goede informatievoorziening/klachtomschrijving. Ook helpt het natuurlijk om kalm en beleefd te blijven. Dit zal je het verste brengen. Dat lijkt vanzelfsprekend, maar stippen we graag nog even aan. Met name als de frustratie de overhand krijgt bereik je het meest door beleefd te blijven.
Wat te doen als klantenservice niet kan of wil helpen
Hoewel de kans klein is, bestaat de mogelijkheid dat een online casino klantenservice jou niet kan of wil helpen. Dan loop je tegen een muur op en als het probleem blijft bestaan kan het frustrerend en vervelend worden. Nu proberen online casino’s dat te voorkomen, ze hebben een naam hoog te houden. Toch is het niet uitgesloten. Wat is dan het beste om te doen?
Het is zeker niet zo dat je dan gewoon klaar bent en het moet accepteren. Er zijn verschillende stappen die je kunt ondernemen. We hebben de beste tips op een rijtje gezet:
- Probeer het later opnieuw – Wacht een dag en neem opnieuw contact op, wellicht kan een andere medewerker jou wel helpen.
- Stuur een e-mail naar de klachtenafdeling – Als je er telefonisch of via de chat, maar ook mail niet uitkomt op een gewone manier, benader dan de klachtenafdeling. Zorg dat je alle correspondentie bij de hand hebt (noteer elke stap en afspraak, kopieer chats, en meer). Zet een uitgebreide klachtomschrijving erbij en stuur een e-mail naar de afdeling die klachten behandeld. De manier van werken staat vaak omschreven bij de algemene voorwaarden.
- Vraag om een manager – Een medewerker die hoger in de hiërarchie zit kan vaak meer voor elkaar krijgen. Kom je er met een ‘gewone’ medewerker niet uit? Vraag om de manager die je wellicht wel kan helpen.
- Nederlandse kansspelautoriteit – Helpt geen van de bovenstaande punten, maar heb je nog steeds het idee een zaak te hebben? Neem dan contact op met de Nederlandse Kansspelautoriteit. Zij houden toezicht op casino’s en zijn er ook om je te helpen en adviseren. In ernstige gevallen kunnen zij het casino in kwestie ook manen een oplossing te vinden.
- Juridisch advies – Indien er sprake is van zaken waarbij je als consument in juridisch opzicht benadeeld wordt, kun je hulp inwinnen via rechtsbijstand of een advocaat.
In veel gevallen is er bij een online casino helpdesk links- of rechtsom wel een oplossing te vinden in complexe situaties. Mocht je er met het casino op geen enkele manier uitkomen, dan heb je als ‘back-up’ de Kansspelautoriteit nog. Die hebben ‘macht’ over casino’s, gezien zij de controlerende instantie zijn. De enige voorwaarde is dat ze pas in actie komen als het een casino betreft met een officiële licentie die door hen is uitgegeven. Ook moet de klacht gegrond zijn.
