Online casino account sluiten

Een account openen bij een online casino is vaak in een paar minuten geregeld. Maar hoe zit het met een account sluiten? We ontdekten dat dat meestal ook heel makkelijk is, maar niet altijd.

Bij Casino.nl krijgen we regelmatig de vraag: hoe sluit ik mijn account bij een online casino? Een logische vraag, want hoewel aanmelden vaak in een paar klikken is geregeld, blijkt het opzeggen van een account soms een stuk minder duidelijk. Daarom besloten we het uit te zoeken.

We vroegen één van onze redacteuren om zijn accounts bij alle legale Nederlandse online casino’s op te zeggen — en noteerden hoe makkelijk of juist moeizaam dat ging. In dit artikel delen we onze ervaringen, leggen we stap voor stap uit hoe jij je account kunt sluiten en vertellen we wat de verschillen zijn tussen ‘sluiten’ en ‘uitsluiten’. Ook ontdek je wat casino’s hierover in hun voorwaarden zeggen.

Belangrijkste inzichten uit ons onderzoek

Bij de meeste online casino’s is je account sluiten eenvoudig, maar bijna altijd via de klantenservice.

• Slechts een paar aanbieders bieden een duidelijke knop in je accountinstellingen.
• Sluiten is iets anders dan (tijdelijk) uitsluiten – dat verschil is belangrijk.
• Je hebt altijd het recht om je account op te zeggen, met of zonder reden.
• Eventueel saldo wordt bij alle geteste casino’s automatisch teruggestort.

In het kort: hoe sluit je een casino account?

We zullen in de rest van het artikel uitgebreid onze ervaringen en bevindingen bespreken. Maar laten we eerst kort en duidelijk antwoord geven op de vraag: “Hoe casino account sluiten?”

1. Log in bij je account
2. Neem contact op met de klantenservice via live chat (email of telefoon kan uiteraard ook).
3. Zeg dat je je account wil sluiten
4. Beantwoord eventuele vragen zoals het bevestigen van je identiteit en wat de reden is voor het willen sluiten
5. Vraag of saldo dat je nog hebt automatisch wordt overgeboekt naar je rekening.
6. Check de bevestiging in je inbox.

We raden aan om niet te gaan zoeken naar een functie of informatie over ‘account sluiten’. Een aantal casino’s bieden enkel de optie tot (tijdelijk) uitsluiten en voor het beëindigen van je account moet je bijna altijd contact opnemen met de klantenservice. Er zijn maar een paar aanbieders waar je volledig zelfstandig je account kunt sluiten, maar via de klantenservice kan het altijd, dus waarom niet meteen de makkelijkste weg kiezen?

Waarom je online casino account sluiten?

Een interessante vraag is natuurlijk: waarom zou je überhaupt een account sluiten? Daar zijn verschillende redenen voor te bedenken. In ons geval was het omdat er geen interesse meer was in het aanhouden van de accounts door één van onze schrijvers. Hij had besloten zich niet meer met Nederlandse casino’s bezig te houden en wilde er ook niet meer gokken. Andere redenen zouden kunnen zijn:

• Je hebt accounts bij verschillende aanbieders en wilt ze niet allemaal aanhouden
• Je speelt niet meer bij het casino, bijvoorbeeld omdat je de welkomstbonus hebt gebruikt of omdat je een ander casino beter vindt.
• Je hebt een slechte ervaring en wil geen klant blijven.
• Je merkt dat je te veel speelt en wil grip houden op je gokgedrag en hebt besloten dat het beter is om niet meer te kunnen spelen.

Welke reden dan ook, je hebt het recht om altijd zonder het opgeven van een reden je account te sluiten en het zou natuurlijk net zo makkelijk moeten zijn als het openen. Maar of dat ook zo is, dat bespreken we hieronder.

Stoppen vanwege gokproblemen?

Als je je account wilt sluiten omdat je merkt dat je geen grip meer hebt op je speelgedrag, dan raden we aan om jezelf aan te melden bij Cruks. Dit is het centrale uitsluitingssysteem in Nederland en hier blokkeer je jezelf voor alle legale online én fysieke casino’s in Nederland

Lees hier meer over verantwoord gokken.

Account sluiten is niet hetzelfde als ‘uitsluiten’

Wat we ons snel realiseerde is dat het verschil tussen een account sluiten en ‘uitsluiten’ niet altijd even duidelijk is. Jezelf uitsluiten van kansspelen, tijdelijk of voor onbepaalde tijd, zijn duidelijk regels voor waar een kansspelaanbieder aan moet voldoen voor het verkrijgen van een vergunning. Dit heeft namelijk te maken met spelers bescherming en kansspelverslaving preventie en valt onder de zorgplicht van een kansspelaanbieder.

Ga je naar je accountpagina dan is die optie dan ook gemakkelijk te vinden. Maar als je jezelf uitsluit, dan betekent dat niet automatisch dat je je account ook opheft. Dat verschilt per aanbieder en voor de duur van de uitsluiting. Bijvoorbeeld bij 888.nl staat in de algemene voorwaarden (artikel 12.4) “Elke uitsluiting van meer dan 6 maanden geldt als een permanente sluiting van je account”. Lees verderop meer over algemene voorwaarden van alle aanbieders. Sluit je op deze manier je account, dan geldt dat als sluiting “verband houden met verantwoord spelen” en dan kan je in de toekomst niet weer een account openen, mocht je dat willen.

Een aanbieder heeft interesse in het behouden van een account want die hoopt natuurlijk dat je in de toekomst ooit weer terugkomt om weer voor echt geld te spelen, want daar verdienen ze namelijk geld aan. Ook heeft een account waarde wegens de data die ermee verbonden is. Tijdens interactie met de site en het gokken leert het bedrijf dingen over jouw die ze gebruiken om je bijvoorbeeld de voor jou beste promoties te sturen. Als je uitsluitingsperiode verstreken is maken zie hier graag weer gebruik van.

Alternatieven voor het sluiten van je account: het casino houdt jou graag als klant

Een account sluiten is niet altijd om verantwoord gokken redenen. En hier krijgen we dan ook bij sommige aanbieders het gevoel dat er een commerciële motivatie is om het proces wat vaag te maken en drempels op te gooien, aannemelijk in de hoop dat je alsnog besluit om je account misschien niet te sluiten. Het zou heel makkelijk recht toe recht aan kunnen zijn, maar dat is het bij een aantal aanbieders niet…

Daarom worden er vaak alternatieven voor het sluiten van je account aangeboden. Zoals we hierboven uitleggen is er een verschil tussen het sluiten (beëindigen / opheffen), van je account, en het uitsluiten. Is het uitsluiten een alternatief voor het sluiten? Ja en nee, het ligt eraan wat je wil bereiken. Wil je de mogelijkheid houden om ooit in de toekomst weer te kunnen spelen bij de aanbieder waar je een account hebt, dan is uitsluiten een betere opties want bij sommige aanbieders is het sluiten van een een account definitief, onomkeerbaar en vervolgens niet mogelijk om met hetzelfde emailadres en gebruikersnaam weer een account te openen.

Verderop deze pagina vind je een overzicht van alle aanbieders en of je na het sluiten van je account weer een nieuw account kan maken.

Wat zeggen de algemene voorwaarden over het sluiten van de account door de speler?

We hebben de algemene voorwaarden van alle 27 Nederlandse aanbieders doorgenomen en gekeken wat er staat over het sluiten van een account. We keken daarbij specifiek naar

• instructies over hoe je account te sluiten
• of er melding wordt gemaakt wat er met resterend tegoed gebeurd,
• of je na het sluiten weer een nieuwe account kan aanmaken
• hoe lang het duurt voordat je account gesloten is.

In onderstaande tabel vind je onze bevindingen. In dit bestand hebben we alle relevante secties uit de algemene voorwaarden van alle aanbieders verzameld:

Toelichting onderstaande tabel:

• In AV = Staat er informatie over account sluiten door speler in de Algemene Voorwaarden
• Hoe = Staat er in de AV instructies over hoe je account te sluiten
• Saldo = staat er in de algemene voorwaarden dat saldo automatisch wordt teruggestort
• Nieuwe account = staat er in de algemene voorwaarden of je weer opnieuw een account kan aanmaken
• Artikel # = verwijst naar het artikel in de algemene voorwaarden waar de informatie vonden.
• Praktijk = hoe we onze praktijk ervaring beoordelen (De beoordelingen zijn als volgt: ‘TOP!’, ‘goed’, ‘OK’ en ‘kan beter’. NVT staat voor ‘niet van toepassing’, bij dit casino hebben we account sluiten (nog) niet getest)

Aanbieder	In AV	Hoe	Saldo	Nieuwe account	Artikel #	Praktijk
711 Casino	ja	email of live chat	ja	ja	11	OK
888.nl	nee	nee	ja	ja mits reden sluiten geen verband houden met verantwoord spelen	1.6; 2.10; 2.21; 4.4; 12.4;12.5	NVT
Bet365	ja	via Account pagina > account sluiten	ja	niet gespecificeerd	18	TOP!
Betcity	ja	klantenservice	ja	niet gespecificeerd	17.1	Kan beter
BetMGM	ja	email	ja	niet gespecificeerd	2.1; 5.4; 16	Kan beter
Betnation	ja	email	ja	nee	11.1	Kan beter
Bingoal	ja	nvt	ja	niet gespecificeerd	4	Kan beter
Casino 777	ja	email	ja	ja	17; 18	Goed
Circus Casino	ja	email	nee	niet gespecificeerd	16	OK
ComeOn	ja	klantenservice	ja	ja	4	OK
Fair Play	ja	email of live chat	ja	niet gespecificeerd	7	NVT
Get Lucky	ja	klantenservice	ja	ja	4	NVT
GGPoker	ja	email	nee	niet gespecificeerd	10.4; 2.2.9	NVT
Goldrun	ja	via account of klantenservice	ja	Niet mogelijk wanneer sluiten in verband is met verantwoord spelen	10	Goed
Hard Rock Casino	ja	klantenservice	nee	niet gespecificeerd	17	Goed
Holland Casino	ja	klantenservice	ja	niet gespecificeerd	7	NVT
Hommerson	ja	via account of klantenservice	ja	niet gespecificeerd	5.2	Goed
Jacks.nl	ja	email	ja	nee	15	Goed
Kansino	ja	klantenservice	zelf doen	niet gespecificeerd	4.3	Goed
LeoVegas	ja	email	ja	niet gespecificeerd	2.1; 5.4; 16	Kan beter
Lucky 7 Casino	ja	email	ja	niet gespecificeerd	6	Kan beter
One Casino	ja	klantenservice	ja	Niet mogelijk wanneer sluiten in verband is met verantwoord spelen	5.9; 5.10	Goed
Star Casino	ja	via account of klantenservice	ja	ja	8	NVT
Tonybet	ja	klantenservice	ja	niet gespecificeerd	2	Goed
TOTO	ja	klantenservice	ja	niet gespecificeerd	20	NVT
Unibet	ja	klantenservice	ja	niet gespecificeerd	3.7	NVT
Vbet	ja	klantenservice	ja	niet gespecificeerd	13	Goed
Winn Itt	ja	klantenservice	ja	niet gespecificeerd	20	NVT
ZEbet	nee	via account of klantenservice	nee	niet gespecificeerd	nvt	OK

In ons onderzoek hebben we ook gekeken naar wat er over de verwerkingstijd staat in de algemene voorwaarden. Echter waren er maar 2 aanbieders die hier iets over hadden staan en daarom hebben we het niet in bovenstaande tabel meegenomen. Enkel 711 Casino vermeld een verwerkingstijd in hun algemene voorwaarden namelijk maximaal 30 werkdagen. Goldrun vermeld dat de opheffing “direct” is. Verder specificeert geen enkele andere aanbieder een verwerkingstijd in hun algemene voorwaarden.

Onze ervaring met het sluiten van de accounts

We hebben bij 20 van de 27 legale casino’s in Nederland een account gesloten. Op sommige accounts stond nog speeltegoed, maar de meeste waren leeg. Eerlijk gezegd had niemand van het Casino.nl team ervaring met het opzeggen van een account, dus we waren allemaal nieuwsgierig waar we tegenaan zouden lopen.

Hieronder bespreken we onze belangrijkste punten van onze ervaring

Waar het sluiten het gemakkelijst was

4 van de 20 aanbieders beoordelen we als ‘erg makkelijk’ om een account te sluiten. Dit is op basis van hoe eenvoudig de informatie te vinden is, hoeveel kliks er nodig waren, hoe snel we een bevestiging kregen en of saldo automatisch werd teruggestort.

De aanbieder waar dit het allermakkelijkst was, is Bet365. Hier was het super snel en eenvoudig om de account op te heffen. We hoefden niet eens te zoeken en vonden het meteen in Mijn Account onder Gokinstellingen een knop “Account Sluiten”. Binnen een paar seconden hadden we een bevestigingsemail, zonder tussenkomst van de klantenservice

De andere aanbieders waar het ook erg makkelijk ging en zonder tussenkomst van de helpdesk waren Hommerson, One Casino en Vbet. Maar bij deze aanbieders moeten we wel aangeven dat er voor ons geen duidelijk onderscheid werd gemaakt tussen permanent uitsluiten en het sluiten van het account. Maar het resultaat was hetzelfde: we kregen keurig direct een email met bevestiging dat onze account gesloten was.

Gemakkelijk account sluiten middels de klantenservice

Dan waren er 7 aanbieders waar het ook heel vlot en gemakkelijk ging, maar waar we wel de klantenservice moesten inschakelen. Dit was bij de volgende aanbieders: 777 Casino, Goldrun, Jacks.nl, Kansino, Tonybet, ZeBet en Lucky 7 Casino. Enige puntje is dat we bij Lucky 7 Casino geen bevestiging per email ontvingen en enkel een bevestiging notificatie op het scherm. Dat vinden we slordig. Voor de duidelijkheid en administratie vinden we het echt belangrijk om een bevestiging per email te ontvangen.

Lees meer over de klantenservice

Aanbieders waar we vinden dat het sluiten van casino account beter kan

Tot slot zijn er 8 aanbieders waar we het gevoel hadden dat het echt beter moet. Onze klachten lopen uiteen van promoties tonen terwijl we een account proberen te sluiten (BetMGM), onduidelijke informatie en het gevoel hebben gehad dat er onnodig drempels worden opgeworpen om het proces maar te vertragen.

Een aantal punten waar we ons aan stoorden:

• Bij Betnation konden we enkel per email onze account sluiten. Het ging wel vlot maar voelde als een beperking, zeker omdat het bij andere aanbieders wel gewoon via de live chat kon.
• De medewerker van Betcity was niet op de hoogte dat het verplicht is om elke bedrag uit te betalen, ook onder de €10. Hierdoor liep het proces vertraging op. Uiteindelijk kregen we wel ons saldo uitbetaald.
• Circus bleef ons er constant op wijzen dat je ook tijdelijk kan uitsluiten en dat voelde zeurderig
• Bij ComeOn vonden we geen informatie op de site over het sluiten van de account en moesten we het aan de klantenservice vragen.

We merkten bij BetMGM en LeoVegas (zelfde bedrijf, zelfde platform) dat de informatie die in de algemene voorwaarden stond niet altijd overeenkomt met de praktijk. In de AV staat dat om je account te sluiten je een email moet sturen naar de klantenservice. Maar ondanks kwamen we op de profielpagina een optie ‘sluit account’ tegen. Daar moet je een reden van sluiting opgeven en vervolgens wordt je er op geattendeerd dat je eventueel saldo moet laten uitbetalen. Dit wekt de suggestie dat je dit zelf moet doen. Echter in de AV staat “Het resterende saldo op Uw Deelnemersaccount zal naar U worden teruggestort zodra Uw identiteit is geverifieerd en alle verzochte documenten zijn ingediend.”

Het zijn kleine punten en het sluiten van de account werd er niet echt moeilijker van of liep vertraging op, maar toch stoorde het ons. Het zou de aanbieder sieren als ze het proces voor het sluiten van een account net zo veel aandacht zouden geven als de gebruikerservaring van het aanmaken.

Na het sluiten van de account hebben we gekeken naar hoe lang het duurde dat we een bevestiging hadden per email en wanneer we daadwerkelijk niet meer konden inloggen. Bij bijna alle aanbieders die we getest hebben was dit direct, met uitzondering van 3 aanbieders. Bij Betnation, Bingoal en Circus Casino duurde het tussen 15 en 20 minuten tot we de bevestiging ontvingen.

Conclusie

Over het algemeen is het sluiten van een account makkelijk en snel geregeld. Je moet even het verschil begrijpen tussen sluiten en uitsluiten. Je kan er de algemene voorwaarden op naslaan of opzoek naar naar een knop ‘account sluiten’, maar over het algemeen kan je er gewoon meteen contact opnemen met de klantenservice via live chat of door een email te sturen en is het binnen een paar minuten gedaan en je krijgt eventueel saldo gewoon automatisch teruggestort.

Veelgestelde vragen over account sluiten (FAQ)

Dit artikel is geschreven door: