Nieuws & Acties

Hoe je voorkomt dat er problemen ontstaan tijdens het spelen

Wanneer je in een online casino speelt dan is de kans aanwezig dat er een keer een probleem ontstaat. Een kwalitatief goed online casino zal je te woord staan en samen met jou proberen het probleem op te lossen. Is dit niet het geval dan is er altijd nog de eCOGRA, een non-profit organisatie waar je terecht kan met eventuele klachten. Lees hieronder hoe je kan voorkomen dat er problemen ontstaan tijdens het spelen.

De eCOGRA is een non-profit organisatie die de standaarden bepaalt voor de online gaming industrie en toezicht houdt op eerlijk spel, bescherming van spelers en verantwoorde operatie van websites en kansspelportalen. Ontstaan er klachten en kom je er met het online casino waar je speelt niet uit, dan kan je bij deze organisatie terecht. Deze organisatie is serieus bezig hun taak professioneel en onpartijdig uit te voeren en klachten worden dan ook voor de helft gehonoreerd. De organisatie is er niet om de online casino’s en casinoportalen als het onze de hand boven het hoofd te houden.

Veel van de klachten die bij deze organisatie binnen komen betreffen geldopnames, bonussen en sluiting van de accounts. Klachten kunnen nu eenmaal niet altijd voorkomen worden en er kan dus hier en daar een technische fout ontstaan, maar goede informatie kan de klachten verminderen en zelfs voorkomen. Hieronder enkele casino tips die de kwaliteit van het spelen kan verbeteren en ervoor kan zorgen dat dergelijke klachten niet ontstaan.

Een kwart van de klachten die bij eCOGRA binnenkwamen in 2010 betroffen bonussen. Nu zullen wij niet onder stoelen of banken steken dat er online casino’s zijn die nogal vaag zijn over de bonusacties die zij houden. Het is voor ons dus geen verassing dat een groot deel van de klachten hierop gebaseerd zijn. Onduidelijkheid over deze bonussen kan voorkomen worden door voor het gebruik van een casino bonus, de bonusvoorwaarden door te lezen. In deze voorwaarden staan de spelregels uitgelegd en weet je vooraf waar je op moet letten en wat je van een bonus kan verwachten. Zijn er na het lezen van deze voorwaarden nog vragen, contacteer dan het online casino. Zij zijn er om je bij te staan bij onduidelijkheden en zullen je assisteren bij het gebruik van een bonus.

Bijna de helft van de klachten hadden betrekking op geldopnames in het online casino. Een online casino heeft te maken met vaak gecompliceerde systemen en ook daar kan altijd een fout optreden. Ook hiervoor is de klantenservice in het leven geroepen waar je terecht kan wanneer dergelijke problemen voorkomen. Een online casino kan zich geen slechte publiciteit veroorloven en zal er dus alles aan doen om de problemen op te lossen. Bovendien worden alle transacties door het online casino geregistreerd en gecontroleerd door de kansspelautoriteiten in het land van vestiging. Wanneer een casino in bijvoorbeeld Malta is gevestigd worden zij streng gecontroleerd door de LGA, wat in jouw voordeel kan werken. De kans dat dergelijke klachten ontstaan bij deze online casino’s is klein, en dus is de keuze van een veilig online casino uiterst belangrijk. De online casino’s die wij je aanbieden zijn 100% veilig  en de kans dat er klachten ontstaan zijn hier kleiner dan in een online casino dat niet wordt gepromoot op een erkend casino portaal.

De overige klachten hadden betrekking op het sluiten van een account, en ook hier kan een klantenservice je van dienst zijn, want zo snel dat je een account opent, moet je deze ook weer kunnen sluiten. Om hier problemen te voorkomen kan je bij aanmelding informatie inwinnen over het sluiten van je account. Dit kan je helpen bij het maken van een besluit in welk online casino je gaat spelen en probelemen in de toekomst, wanneer je het account wil sluiten, voorkomen.

Zijn er verder nog onduidelijkheden wat het spelen in een online casino betreft, dan kan je de klantenservice van het online casino aanschrijven, opbellen of je vraag bij ons deponeren. Wij zijn ervoor om de spelers te informeren en ze te helpen bij een juiste en verstandige keuze!

Gerelateerde content