Nieuws & Acties

Borgata’s pech is het geluk van de klanten

Statistieken zeggen niet alles, maar kunnen ons veel leren. Ze zijn er om aangehaald te worden en om betwist te worden, maar ze liegen niet. In Atlantic City heeft een casino nu al een paar kwartalen achter elkaar pech en de klanten een hoop geluk. Toeval of…?

Borgata is een casino met een hotel en een Spa en is nogal groot. In feite is het één van de grootste casino’s in de Verenigde Staten. Elk kwartaal publiceert het casino de cijfers en die geven al een tijdje aanleiding tot gefronste wenkbrauwen. Niet zozeer dat de netto omzet in het derde kwartaal van dit jaar daalde van $222.6 miljoen naar $207.7 miljoen, maar dat de ‘hold’ aan de tafels maar 12,09% was. Dat is het percentage dat de klanten met elkaar aan de tafels verliezen en dat geld vormt in feite de operationele omzet. In de afgelopen vijf jaar, dus t/m 2009, bedroeg dat percentage 14,34%. Het zou geen aanleiding zijn geweest tot vragen, ware het niet dat de ‘hold’ percentages in de eerste twee kwartalen ook al lager waren dan gemiddeld, respectievelijk 13,62 en 13,77%.

In Atlantic City staan elf casino’s en die trokken samen het afgelopen jaar iets meer dan 30 miljoen bezoekers. Daarbij moet aangetekend worden, dat ze niet allemaal daadwerkelijk aan de speeltafels komen, omdat de casino’s ook een enorme hotelketen vormen, met bars en restaurants. In feite gaat het met het hospitality gedeelte heel goed*, terwijl de casino-inkomsten voortdurend dalen. Maar het zijn er genoeg om het niet makkelijk te maken om er achter te komen wie nou precies voor die lage ‘holds’ zorgen. Het management van Borgata kan niet met droge oren beweren dat het toeval is en verder de schouders ophalen. Dat toeval kan wel zijn, maar hoewel aan de tafels alles van geluk en toeval aan elkaar hangt, is de som van dat toeval redelijk constant. Het kan een keer hoger of lager uitvallen, maar drie kwartalen achter elkaar lijkt een beetje te veel van het goede. Alles werd dus binnenstebuiten gekeerd, maar er werd geen enkele onregelmatigheid gevonden. Dus of het niveau van de spelers is dit jaar een stuk hoger dan normaal, of het is inderdaad domweg toeval. Is het een ramp voor het casino? Bij de presentatie van de kwartaalcijfers werd gezegd dat de netto omzet 9% hoger zou zijn geweest als de ‘hold’ normaal was geweest. Dat is dus pech. Maar het feit dat de spelers in het Borgata blijkbaar een hoop geluk hebben kan ook weer meer spelers aantrekken, die daar graag van willen meeprofiteren. En dat zou weer een geluk bij ongeluk zijn.

*Volgens berichten van de Associated Press is het verloop als volgt: de ‘holds’ daalden sinds 2007 met 23%, terwijl de hotelinkomsten met 21% stegen in diezelfde periode en het horecagedeelte met 6% steeg. Het aantal bezoekers daalde met 12%. De conclusie is dus vrij eenvoudig: de bezoekers, hoewel minder in aantal, besteden samen beduidend meer in het hotel en de horeca en minder in de casino’s. Tot op heden werden succes en mineur van Las Vegas en Atlantic City vooral gemeten naar de casino-inkomsten, maar de cijfers vragen om een andere benadering, zo blijkt.

Gerelateerde content